4月30日，民航局副局长董志毅与参加民航信访工作培训班的全体学员进行座谈交流，要求民航广大信访干部增强自身素质，提高业务能力，创新工作方法，扎实做好新形势下的民航信访工作。

董志毅说，民航局党组一直高度重视信访工作，李家祥局长寄语民航信访工作培训班全体学员要把学习成果付诸实践，见诸行动，取得实效，把信访工作做到基层、做到实处，做到信访群众的心坎儿里去，实实在在地体现党的群众路线教育实践活动的成果。

董志毅指出，信访工作是一项政策性、敏感性强、难度大的工作，民航各单位专兼职信访干部重任在肩。要想做好信访工作，首先要有高素质，讲政治、顾大局，锤炼党性修养，强化政治素质，增强服务意识，培育优良作风。其次要懂政策，及时了解掌握国家关于信访工作的方针政策，尤其是要认真学习贯彻《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》一系列文件精神，运用法治思维，依法依规解决涉及上访群众切身利益的矛盾和问题。第三要善学习，着力解决工作中存在的本领恐慌问题，防止“老办法不管用，硬办法不能用，新办法不会用”，不断创新群众工作方法，努力提高解决信访突出问题的能力。第四要肯付出，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，做到矛盾不上交，来信来访不推诿，认真、负责地做好本单位的信访工作。民航各级党政领导要重视、支持信访工作，关心信访干部的学习、工作和成长进步，对在信访工作岗位上思想政治过硬、工作业绩突出的干部，同等条件下应当优先予以提拔使用。

对于如何做好新形势下的民航信访工作，董志毅提出了四点明确要求。一是要守土有责，做好日常信访工作;二要把握政策，依法妥处群众信访;三要想方设法，化解疑难信访积案;四要加强协作，努力形成工作合力。

为认真贯彻中办、国办《关于进一步加强信访干部队伍建设的意见》，总结、交流近年来民航信访工作经验，不断提高民航信访干部的业务能力，4月28日至30日民航局综合司在民航管理干部学院举办了信访工作培训班。民航各地区管理局、部分运输航空企业和服务保障企业、局属各单位分管信访工作部门负责人和中国航空运输协会、民航局消费者事务中心负责投诉处理工作相关负责人近60人参加了培训。

培训以集中授课、交流研讨的方式进行，邀请北京市信访局、回龙观医院的有关专家作了《如何做好群众信访工作》、《信访工作人员心理疏导》的专题讲座。培训期间，综合司信访处还就“民航局信访处置主要程序”、“如何处理信访工作中的不同意见”以及接访工作技巧等进行了讲解和研讨。