新华网福州12月12日电“最多投一次”阳光信访工作机制是今年福建推进信访工作制度改革创新的一项重要举措，2020年将在全省全面推开。10日，福建省信访局党组成员、副局长范志平在接受访谈时说，“最多投一次”阳光信访工作通过信访事项网上智能办理与网下落地解决深度融合，最大限度地把问题解决在第一线、最前沿，进一步保证群众合理合法诉求一次性办结。

范志平介绍，“最多投一次”阳光信访工作机制是指群众通过网上投诉或书信、走访等形式，初次向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映，属于诉讼、仲裁、行政复议之外的行政类合理合法诉求，由有权办理的行政机关依法依规、公开透明、务实高效、迅速准确地办理，实现最优化一次性办结的过程和方式。

今年4月，福建在福州市鼓楼区、厦门市湖里区、漳州市芗城区、泉州市晋江市、南平市光泽县等5个县（市、区）启动“最多投一次”阳光信访工作机制试点工作，探索“最多投一次”的办理渠道、程序和方法，并将在年内对试点单位工作情况进行总结，完善优化机制。

“解决问题是‘最多投一次’的核心，效率是‘最多投一次’的生命力。”范志平说，“最多投一次”阳光信访工作机制，突出首办首责、快接快处、精准精确、公开透明，有效推动信访工作从注重程序向注重实体转变，从注重严格过程办理向督促解决问题转变，实现了变“等候办”为“主动办”、变“按期办”为“缩时办”、变“笼统办”为“精准办”、变“闭门办”为“公开办”，尽可能地把矛盾化解在初始、在当地，提升群众初投事项一次性办结率。

从前期的试点情况看，5个试点单位已形成较为成熟的运作模式和标准体系。在“最多投一次”机制约束牵引下，试点单位初投事项一次性化解率平均达94%，同比提高16%。试点单位纳入“最多投一次”信访事项办理时限平均为21.8天，同比提速一倍以上。各试点单位纳入“最多投一次”信访事项及时受理率、按期办结率均达到100%；信访事项的群众评价满意率96.5%，高于全省平均水平。