面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，自治区信访局积极发挥网上信访主渠道作用，通过“智慧信访”，实行由“面对面接访”向“网上接访”转变，主动做好群众信访工作。

为防止疫情传播扩散，减少群众走访在接访场所聚集可能带来的感染风险，自治区信访局根据自治区相关部署，在春节假期暂停接待群众来访的基础上，2月3日起继续暂时停止接待群众来访。为此，自治区信访局发文引导群众通过网上信访方式反映诉求。群众足不出户，便可通过“广西信访”微信公众号、“广西信访”网站或手机“广西信访”APP等方式，直接在网上反映诉求。

自治区信访局要求，各级信访部门和信访干部履职尽责，进一步提升网上信访工作的办理实效，认真办理好群众网上投诉和来信反映事项，依法及时就地解决群众合法合理诉求，切实维护群众合法权益。