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江苏淮安阳光信访获百姓点赞

抓饭直播门户网站 www.gjxfj.gov.cn日期: 2020-07-08 来源: 法制日报

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图为江苏省淮安市金湖县塔集镇群众使用 “阳光信访” 机器人自助服务?

“真是方便呀!” 最近,一件困扰江苏省淮安市经济技术开发区徐杨乡张益贵的信访问题得到圆满解决,老张很高兴,逢人就夸 “阳光信访”。

老张居住在黄元小区,由于无法使用院内垃圾站,导致垃圾无处堆放。为此,他抱着试试看的想法,拨打了阳光信访热线电话。接到老张的投诉,淮安市电子网络信访服务中心工作人员立即启动了简易快办程序,1 小时内进行流转,交办开发区职能部门进行处理。

一天后,老张就接到开发区信访局打来的反馈电话:“你反映的问题已经落实,该垃圾中转站因电力线路维修不能正常使用,经与供电部门协调后,目前正在全力抢修,一个星期内将会投入使用。”

这是江苏省淮安市 “阳光信访” 助力解决民生诉求、减轻群众 “访累” 的生动缩影。今年以来,淮安市共受理办理网上信访 4170 件,办结率达 100%,信访事项平均办理时限缩短到 19 天,成为帮助群众解决民生问题的 “直通车”。?

为了当好民生 “服务员”,江苏省淮安市在畅通 “信、访、网、电” 渠道加快办理速度的基础上,运用新技术、开辟新通道,对 “阳光信访” App 进行升级,新增 “语音信访” 这一智能 “小助手”。据介绍,群众可通过 “语音聊天” 形式在线提交信访事项,信访事项第一时间进入 “阳光信访” 平台进行办理。同时,群众将在一天之内收到承办单位受理信息,并且可以随时查询办理进度和情况,办理结束后还能对办理结果进行满意度评价,让 “数据多跑腿、群众少跑路” 已经成为淮安 “阳光信访” 工作常态。

“信访部门就是要充分发挥连心桥作用,引入更多的智能技术,让信访工作更有温度,让群众信访之旅感受更多的幸福感。” 淮安市信访局主要负责人介绍说。

 近年来,江苏省淮安市依托 “阳光信访” 首创优势,在信访领域持续引入人工智能新技术,对 “阳光信访” 智能服务进行再换挡、再升级,推动 “阳光信访 + 人工智能” 深度融合,让群众信访变得更便捷、更简单。

据了解,2018 年,淮安 “阳光信访” 就率先开通 “阳光信访” App 和微信公众平台,变书信、走访为 “掌上信访”,实现信访系统 “随身带”、诉求建议 “随时提”、信访结果 “随便查”。?

淮安还依托在市、县(区)两级接访大厅和农村中心乡镇布设的 “阳光信访” 自助服务终端 “机器人”,率先打造 “智能接访平台”,群众既可以通过 “机器人” 自助投诉,也可以选择 “语音投诉”,还可以预约 “人工接谈”。机器人还提供了咨询政策、查询情况、打印结果和满意度评价等功能。

此外,淮安 “阳光信访” 被列入全省标准化试点后,引入标准化理念,运用 OCR 文字识别、语音转写等技术,上线运行智能办信、智能接谈等众多智能辅助功能,开展标准化智能校验,有效提高了信访部门办访质效,得到了群众点赞,群众信访满意率达 99.2%。

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