“因为有了‘18590’诉求热线，我在四川打电话给库车市矛盾调处中心就拿到了工资，省下了往返的路费，节省了不少的开支。”日前，四川省乐山市井研县农民工帅怀云激动地说。

去年，帅怀云在新疆库车市务工，因为家中有事提前回家，施工方拖欠了7290元工资。今年他通过“18590”热线向库车市社会矛盾纠纷调处化解中心反映了情况，顺利追回了工资。

作为阿克苏地区首个矛盾纠纷调处化解中心，今年以来，库车市矛盾纠纷调处化解中心按照“调处中心+”模式，推进市、乡、村三级社会矛盾纠纷调处化解中心建设。5月该市建成市级调处中心1个，乡镇级调处中心18个，村（社区）级调处中心259个，实现三级调处中心建设全覆盖，做到“一把手主抓、一扇门进出、一体化联动、一揽子调处”，打造社会矛盾纠纷调处化解“终点站”，实现了“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交、就地能化解”。

库车市矛盾纠纷调处化解中心开设多个调解窗口和诉讼调解室、劳动争议调解室等4个调解室，整合信访、公、检、法、司、人社、卫健等部门资源，加强法官、检察官、律师参与调解工作，以常驻、轮驻、随叫随驻相结合方式，加大涉法涉诉矛盾纠纷调解，常态化开展联合督办。依托通信运营商，探索建立“190”信息系统及“18590”诉求热线，同步设立“190”手机APP及微信小程序，只需在“190”手机APP及微信小程序注册独立账号，就可以反映相关诉求；“18590”诉求热线进行24小时值机，群众只需拨打热线就可以受理；群众诉求热线反映的诉求自动汇集到“190”信息系统后台，按照诉求情况，分门别类分流至市、乡、村三级调处中心及相关责任单位进行解决解答，诉求解决情况及时录入“190”网上系统，反馈给诉求人，并做好跟踪回访，逐步形成调解网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、回访网上做的调解综合管理服务机制。

截至目前，库车市各级矛盾纠纷调处化解中心共调处各类群众诉求和矛盾纠纷935件，化解率达95%以上，各级来访群众提供便捷、高效、规范的调解和咨询服务，使来访群众心里有着落、态度更满意。