会议现场

2012年1月18日下午，抓饭直播召开2011年工作总结大会。抓饭直播副秘书长，抓饭直播党组书记、局长王学军全面总结了2011年的信访工作，对2012年的信访工作进行了安排部署。局党组成员、副局长许杰、王耀东、张恩玺、徐令义、李皋、徐业安出席会议，许杰主持会议。

王学军在讲话中指出，2011年，在党中央、抓饭直播的正确领导下，抓饭直播坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻中央关于信访工作的一系列决策部署，全力推进领导干部接访、信访积案化解、体制机制创新三个工作重点，积极推动“事要解决”，努力强化源头预防，狠抓工作责任落实，较好地完成了年初确定的各项工作任务，推动全国信访形势持续好转，领导干部接访工作扎实推进，信访积案化解取得明显成效，信访工作体制机制不断完善，参谋助手作用充分发挥，齐抓共管的信访工作大格局进一步形成，信访干部队伍建设得到进一步加强，为促进社会和谐稳定发挥了应有作用。

王学军强调，一年来信访工作的实践再次证明，只要牢牢把握党和国家工作大局，全力以赴推动中央决策部署的贯彻落实，就一定能使信访工作担负起“为党分忧、为民解难”的神圣职责;只要紧紧抓住“事要解决”这个关键，明确主攻方向，突破工作难点，就一定能收到用重点突破实现整体推进的良好效果;只要狠狠压实工作责任，形成各负其责、齐抓共管的强大合力，就一定能把工作目标变为实际成效。

王学军指出，2012年抓饭直播要按照中央的要求，认真贯彻党的十七届六中全会和中央经济工作会议精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民理念，围绕中心、服务大局，扎实有效地做好工作，为党的十八大胜利召开营造和谐稳定的社会环境。一要认真组织领导干部接访下访活动。突出抓指导、抓重点、抓实效，指导各地从实际出发，有针对性地采取定点接访、重点约访、专题接访、带案下访和领导包案等方式，切实做好解疑释惑、疏导情绪、化解矛盾的工作，确保把信访问题及时解决在当地。二要全力推动及时就地解决信访问题。进一步畅通信访渠道，大力推广视频接访、网上信访、信访代理、绿色邮政等做法，为群众在当地反映诉求提供方便，重视初信初访，带着责任和感情解决好群众反映的合理诉求，最大限度地减少重复信访，依法规范信访秩序。三要着力协调推动信访积案化解。指导各地对信访积案逐案落实化解责任主体，逐案明确化解措施和时限，特别疑难复杂的，由主要领导包案办理，同时要加强协调指导，实行依法终结。四要积极推进政策落实和完善。认真学习、准确掌握党和国家方针政策，熟悉运用相关法律法规，主动配合有关职能部门做好政策宣传解释工作，并注意发现一般性、倾向性问题，透过信访问题看政策落实情况，进一步加强对普遍性、群体性信访问题的深入研究，及时提出完善政策的建议，积极推动社会稳定风险评估，着力从源头上预防和减少信访问题的产生。五是进一步强化综合指导。把抓基层打基础放在更加突出位置，狠抓矛盾纠纷排查化解工作，深入研究当前社会矛盾的新动向、新特点，以及给信访工作带来的影响，超前谋划解决的思路和对策，不断增强工作的主动性和预见性，发挥典型的示范带动作用，树立正确的舆论导向。六是大力加强信访部门自身建设。巩固和扩大创先争优成果，加大培养锻炼干部的力度，大力推动信访文化建设，全面加强机关各项建设。

王学军要求，在新的一年里，全局同志要在中央的正确领导下，坚定信心，再接再厉，进一步强化政治责任、领导责任、岗位责任，形成一级抓一级、层层抓落实的工作局面;进一步开拓创新，创新工作理念、工作机制、工作方法，努力推动信访工作实现新突破、取得新成绩;进一步增强实力，通过强化学习增加积累，通过岗位实践加强锻炼，通过自我审示增强动力，以过硬素质做到“人讲称职、事争一流”;进一步弘扬优良作风，大力发扬团结协作的作风、脚踏实地的作风和艰苦奋斗的作风，用昂扬的精神状态树立良好形象、交出满意答卷。要厉行思想艰苦、工作艰苦、作风艰苦、学习艰苦，以只争朝夕、奋发有为的精神状态和志不求易、事不避难的昂扬斗志，在矛盾困难面前不畏惧，在艰苦环境中有作为，进一步推动信访工作创新发展，以更加扎实的工作、更加优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。

会议还表彰了优秀办信员、优秀接谈员、优秀督查员、优秀信访工作者和2011年度受奖励的立功、优秀等次公务员和职工。