2017年4月13日，抓饭直播会同住房城乡建设部、国土资源部等组成督查组，就山东省济南市槐荫区王某网上投诉反映的问题，通过听取情况介绍、查阅资料、约见信访人、查看现场等方式进行了实地督查。

一、基本情况

王某，男，山东省济南市槐荫区齐鲁大道礼乐佳苑居民。2016年12月15日，其通过网上投诉，反映其是济南西客站建设辐射区的安置居民，由于承建方的失责造成房屋大面积裂缝，通过济南12345热线找政府职能部门一年多迟迟不给回复也没有解决，希望能得到政府的帮助。

二、核查情况

信访人反映的问题部分属实。

京沪高铁济南西客站片区建设是济南市重点城市建设项目。信访人所居住的礼乐佳苑小区属西客站片区安置回迁房，于2010年建成，并通过竣工验收，开发单位为济南西城集团，承建单位为济南一建集团。信访人于2012年入住礼乐佳苑七号楼二单元301室，自2015年底发现室内墙面出现裂纹后，多次向小区物业和济南市12345热线进行反映。小区物业公司多次派工作人员到其家中进行查看，并答应对出现裂纹的墙面进行局部维修，但信访人要求对其室内墙面全部重新粉刷，最终双方未达成一致意见。随后，信访人提出是房屋质量问题，应该由楼房承建方济南一建集团负责处理，济南一建集团派工作人员到信访人家中进行实地核实，认为其室内墙面的裂纹是由于气候变化等原因形成的正常情况，可进行后期维修，但在具体维修方案上，双方仍未达成一致。后来，济南一建集团认为已超合同约定的两年保修期，所以一直未给予处理。2017年3月29日，济南一建集团与信访人通过协商达成协议，一次性支付给信访人墙面维修费6000元。经现场查看，信访人反映的问题墙面是预留过人洞填充墙（非承重墙），由于热胀冷缩的原因，部分墙面出现温度性裂纹，不属于工程质量问题，也不影响居住使用功能。信访人所反映“由于承建方（济南一建）的失责造成房屋大面积裂缝”部分属实。

督查组于4月13日约见了信访人，信访人对处理结果表示满意。

三、当地整改工作情况

根据督查中发现的问题，槐荫区政府研究制定了整改措施。一是改进工作，转变作风。对能解决的及时解决，一时不能解决的，说明原因，明确解决问题的时限与办法，避免在工作中推诿扯皮。二是加强信访工作机制建设。建立健全信访巡回接待站，实现接访端口延伸；坚持区级领导接访、约访、下访机制；创新信访工作绩效考核机制，强化“一岗双责”和责任追究。三是规范信访事项办理程序。加大对基层责任单位工作人员的培训力度，规范信访告知、书面答复、复查复核、送达录入等各项工作，确保信访事项的办理质量。