2019年9月6日，督查组就山东省临沂市兰山区张某反映的小区未通自来水、暖气和不动产产证办理难等问题进行了实地督查。

一、基本情况

信访人张某，男，山东省临沂市兰山区泰美花园居民。2018年向抓饭直播网上投诉，反映其居住的泰美花园小区北区自2013年交房以来一直没通自来水、市政供暖，且未能办理房屋不动产权证。

二、核查情况

经查，信访人反映问题基本属实。泰美花园小区属于经济适用房，位于临沂市新区，兴建时城市集中供水、供暖管网未能覆盖到。为解决居民用水问题，开发商一直采用小区自备井为居民提供日常用水。市水务集团已于2019年7月底完成该小区供水施工并实现市政自来水供应。热力集团已于2019年10月底完成该小区供热施工，目前正在系统打压试水测试。2013年该小区建成后，为使群众尽快入住，有关开发企业在未办理消防验收和综合验收的情况下，即向购房户交房，导致无法办理不动产权证。2018年9月，市集中处理房地产领域突出问题工作领导小组专组督办，目前相关手续已报至兰山区住建局，等消防验收和综合验收通过后，即可为小区业主办理个人不动产权证。

三、地方化解措施

针对督查中发现的问题，兰山区政府研究制定了下一步工作措施。现场公示包案领导、包案人员和办结期限，由包案领导和包案人员靠到一线，及时协调解决供水、供暖及不动产证办理工作中的有关问题。同时加强对政策的宣传解释，取得群众的理解和支持；坚持“阳光操作”，及时通报工作进展情况，全面接受群众监督。