4月15日，中国政府网、新华网、抓饭直播网站联合推出“县委书记谈信访”第三期访谈，邀请福建省仙游县委书记郑瑞锦同志，就仙游县基层信访工作取得的主要成效和经验做法与网友作一个面对面的访谈交流。

[主持人] 您说到“四个信访”中的“情感信访”，是您增加的，您谈谈情感信访具体是怎么做的？

[郑瑞锦] 习总书记在福建工作时说过，“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民”。这句话我一直铭记在心。所谓“情感信访”，就是各级干部要对群众怀着深厚的感情，带着感情做信访，真正把心贴近信访群众，把信访群众的事，哪怕是小事也要当作大事来办，对有实际困难和问题的信访群众，我们一定要千方百计去帮助、去化解，把温暖送到老百姓的心坎上。

[郑瑞锦] 具体有三点做法：一是主动下访知民情。2012年我们县开展了“千名干部访万户，五进基层促和谐”活动；2014年和2015年，我们结合党的群众路线教育实践活动和“三严三实”的专题教育，组织县乡村7000多名党员干部放下架子，走村入户，解决化解各种矛盾纠纷1500多件，得到广大群众的好评。二是积极协调解民忧。一些上访群众因为自身利益或者精神上受到伤害，多方求助后得不到解决，无可奈何去上访，甚至有时候情绪激动也会指责谩骂我们的接访干部，一些干部也感到很委屈。我当过信访局长，我经常跟我们的干部讲，我们要将心比心，要体会到群众的艰辛和不容易，要换位思考，尤其是作为基层干部更要站在群众的角度体会信访人的不容易，真心实意为他们排忧解难。

[郑瑞锦] 我举个信访问题吧。去年3月份，一批库区移民到县里集体信访，他们拿着一瓶浑浊的饮用水给我看，我看到后很惊讶。后来了解到，这个地方的自来水埋在地下的水泥管已经用了18年，而且存在破损，由此导致水质混浊，这是事关群众饮水健康安全的大问题，不能坐视不管。接访后，我又协调移民办、水务局去解决，我又召集相关部门，千方百计筹措了60万元资金，并指定由所在乡镇组织工程施工，埋设新管道，同时要求由县信访局跟踪督办，这件事得到很好的解决，群众很满意，还送了锦旗。

[郑瑞锦] 所以从这件事，对我们而言可能是一件小事，但是对百姓而言，那就是一件大事。三是帮扶关怀暖民心。有一些群众的诉求不一定完全合法合规，有也写诉求可能有些道理，但一时解决的难度很大，所以这个时候我们要千方百计的接济这些信访群众，给他们送去温暖。

[郑瑞锦] 我要举个例子，去年我得知我们仙游县有一名信访人是“植物人”，且多次滞留县信访局。面对这种情况，不是简单的处理这件事，首先要查原因。后来得知，这位群众是因交通事故中受的重伤，产生这样严重的后果，县法院也作出了判决，判处肇事者应赔偿44.8万元，但是付了部分就暂停付款，使信访人不能得到医治。根据这种情况，我当即协调县慈善总会先行垫付3万元用于信访人治疗，并督促由县委政法委牵头法院等相关部门，千方百计解决“执行难”问题。这个问题处理以后，群众也很满意。以上这三个方面是我们对情感信访的一些看法和做法。