20日，“广州手机信访”和“云客服”项目上线暨广州网上信访信息化体系建成并举行开通仪式。省委副秘书长、省信访局局长林耀明，市委常委、市委秘书长潘建国出席仪式并观看现场演示。

“广州手机信访”和“云客服”两个项目建成后，与已经投入应用的“云信访”、广州信访网站群、广州视频接访三项信息化项目一起，共同构成工作流程前后无缝连接的网上信访信息化体系，该体系在全国率先建成并开通应用。“广州手机信访”是一个手机信访应用软件，信访人通过安装APP或关注其微信公众号，就能与“云客服”实现文字、图片、语音、视频的多媒体互动，并可动态跟踪信访件的办理情况，进行满意度评价。“云客服”是基于移动互联、大数据、云服务等技术而开发的信访在线客服项目，具备在线回答或办理群众在“广州信访”门户网站提出的咨询和诉求，办理与在人民网、南方网、奥一网等门户网站给市领导留言的网民进行互动中收集的信访事项等功能。（记者方晴 通讯员史伟宗、陈岳秀）