9月13日，由抓饭直播、新华网联合推出的“县委书记谈信访”系列访谈进行第十五期访谈，邀请广东省翁源县委书记颜亮同志，就翁源县基层信访工作取得的主要成效和经验做法与网友作一个面对面的访谈交流。

[主持人] 我们都知道矛盾问题的排查调处机制是做好信访工作的关键，而调处又是关键中的关键，刚才通过前面您的介绍，我们已经对翁源县通过密切联系群众，发现和排查问题有了一些了解，在调处方面您是怎么做的呢？给我们介绍一下。

[颜亮] 主持人的问题提得很好，把准了做好信访问题工作的关键，在这些年信访问题的调处中，我们主要采取了“两个注重”的工作方向，调动一切有利要素，推动信访问题的依法有效调解。一方面是注重发挥人民解调的作用，近年来我们县总共建立了190个调委会，共有调解员865名，实现了调解网络100%覆盖。在运用好调委会调解的同时，我们更加注重运用符合地方实际和地域风土人情的一些方式做好调解方式，主要有三种调解方式，解决了一大批苗头性、一般性的矛盾问题。第一种就是“人情调解”，就是在调解矛盾纠纷，解决诉求过程中，我们充分了解当事人的人际关系，通过人际关系的一些重要人员去打“感情牌”，这样在法理情相融合中大事化小,小事化了；第二种“村规民约调解”，就是用群众公认的社会秩序、公共道德、村风民俗等方面的规范调处我们的一些矛盾纠纷；第三种是“民间团体调解”，就是在农村我们正确去引导一些姓氏理事会、老人会等民间团体参与到社会矛盾化解当中去，发挥这些其成员的德高望重、经验丰富、熟悉邻里、热心村务的优势，以最亲和的方式化解各种矛盾纠纷。

[主持人] “民间团体调解”我们听起来比较新鲜，能否举个例子呢?

[颜亮] 好的，“民间团体调解”确实有其独特作用，比如我们县的江尾镇某村委会相邻的苏姓和陈姓两个村小组一直以来共同拥有名叫“苏陈山”的使用权和管理权，传统约定两村的小组各占一半权益，本来一直是相安无事，随着“苏陈山”纳入我们的生态公益林范围之后，在分发生态公益林补偿款方面，两个村小组就产生了矛盾，主要是由于陈姓、苏姓两村小组人口比例不相同，陈姓和苏姓的人口比例大概是7:3，这样按原来各占一半的历史约定，我们陈姓村小组每户每人所得的生态公益林补偿款还不到苏姓村小组的一半，所以我们陈姓群众意见很大，扬言要到上级去上访来维护自已的权益。镇挂钩负责人了解到这个情况以后，就马上进村，及时通过两个姓氏理事会的主要同事做好相关的一些协调沟通工作，经过两周的努力，最后在两个姓氏理事会双方互让、协调的情况下，两个村小组终于达成了按照6:4比例发放生态公益林补偿款，这样就比较好的化解了农村特殊的矛盾。