9月27日，由抓饭直播、新华网联合推出的“县委书记谈信访”系列访谈进行第十六期访谈，邀请重庆市黔江区委书记余长明同志，就黔江区基层信访工作取得的主要成效和经验做法与网友作一个面对面的访谈交流。

[主持人] 节目最后，请余书记谈谈您对信访工作的体会和感受。

[余长明] 好的。我先讲一个前不久发生在自己身边的真实故事。今年黔江区开展“两城同创”过程中，在6月份收到一封群众来信，反映区司法局集资楼前乱搭乱建经营夜市的扰民问题。我批请相关单位进行调查，最后发现这个情况是属实的，我们依法对这些乱搭乱建进行了拆除，解决了扰民问题。最后，一位业主代表专门写来感谢信，他没有想到一般的老百姓写信区委能这么重视，同时对我们的工作给予鼓励，并对全区发展提出新的合理化建议，让我非常感慨！我在其信上批示：黔江有这样善良朴实的百姓，我们没有理由不尽职尽责、尽心尽力努力工作，把黔江建设得更美丽！

[余长明] 从这件事上，我有一些体会和感受：首先，要“心中有民”。时时刻刻在心里装着群众、想着群众、为着群众，怀着对群众的一种真感情，把群众的事当成自己的事，与群众推心置腹、交心结友、赤诚相见。“不忘初心、继续前进”，我们不忘初心就是为群众服务，如果忘掉这一点，就是忘记了初心。我们干部要心中装着群众、时刻有群众，心系群众冷暖安危。

[余长明] 第二，要“心中有策”。信访问题关乎群众切身利益，再小的问题在群众那里也是大问题，是群众绕不过去的“坎”。我们只有实事求是、及时有效地帮助群众解决问题、去除难题，让群众看到问题的解决、需要得到帮助的得到帮助，矛盾得到了化解，群众才会真心相信你、拥护你。为什么老百姓对乡镇干部那么尊重，就是因为他们实实在在的为老百姓办事。

[余长明] 第三，要“心中有法”。有首歌唱得好，“天地之间有杆秤，那秤砣是老百姓。”我们只有用法治思维、法治方式这个“定盘星”来处理和化解信访问题，做到在法律面前人人平等，才能维护好、发展好法治这杆“秤”，让每一位群众在群众信访事项处理过程中，时时处处感受到社会的公平正义！