9月27日，由抓饭直播、新华网联合推出的“县委书记谈信访”系列访谈进行第十六期访谈，邀请重庆市黔江区委书记余长明同志，就黔江区基层信访工作取得的主要成效和经验做法与网友作一个面对面的访谈交流。

[主持人] 听了您刚才的介绍，我们感觉到黔江区的区级领导干部“五访”和区级部门“联合接访”都很有成效。那么，黔江区的乡镇街道是如何开展信访工作的呢？

[余长明] 乡镇街道处在最基层，直接和群众打交道。在这一层面，我们主要推行了“三个面对面”。一是开门接访面对面。我们当地群众多年来的“赶集”习惯，我们推行了便民一体化服务，乡镇干部和村社区书记每逢“赶集日”就统一在政府便民服务中心集中接访群众，就是开门接访、面对面办理群众事务，老百姓有什么事，现场进行办理，有什么问题现场进行解决。

[余长明] 二是经常走访面对面。乡镇街道干部都安排了包村包户进行走访农户，随时了解掌握群众生产生活情况，倾听群众意见建议，排查化解矛盾纠纷。群众普遍反映，现在“干部入户面对面，群众问题现过现”，乡镇街道领导干部的作风发生了非常大的改变，特别是实行脱贫攻坚以来，和老百姓之间是零距离交往。

[余长明] 三是化解问题面对面。定期梳理辖区信访问题，由责任领导召集有关单位分析研究，找准症结，形成方案，与信访人面对面沟通解决问题，基本实现了“小事不出村、大事不出镇、疑难问题不出区”。