9月27日，由抓饭直播、新华网联合推出的“县委书记谈信访”系列访谈进行第十六期访谈，邀请重庆市黔江区委书记余长明同志，就黔江区基层信访工作取得的主要成效和经验做法与网友作一个面对面的访谈交流。

[主持人] 这项制度是如何形成的呢？当初是什么初衷？运行效果怎么样？

[余长明] 这要从一个基层信访案件说起。上世纪80年代，黔江区冯家街道渔滩社区在阿蓬江上修建水电站，不少群众的土地被淹没，房屋被拆迁了，当初给了一些补偿款。但是几年后，这些失地群众由于土地补偿款先后花光，又缺乏经济来源，致使生活出现困难，加之水位升高后出行受阻，相关基础设施和产业又没能及时跟上，群众心里有怨气、思想有情绪，形成多年上访集访，矛盾纠纷突出，当初我就知道这个地方上访比较严重，最紧张的时候还出现访民到镇政府哄抢食堂“饭甑子”的情况。为了化解矛盾纠纷、找回群众对于干部的信任，渔滩社区不断探索多种便民服务方式，最终总结形成了“一室一箱一卡”便民服务制度，极大地方便了群众随时随地反映问题诉求、提出意见建议，及时解决一些具体问题。我们在了解群众的诉求和想法之后，有针对性地在当地修建了“连心桥”，方便两岸的老百姓来往，同时硬化了出行道，发展了新产业，让老百姓拓宽了致富路，在较短时间内解决了过去没有解决好的疑难问题，干群关系发生了很大变化。群众对干部的满意度达到98.5%，渔滩社区党总支被评为“全国先进基层党组织”。前两天央视5频道播出的“中国钓鱼精英赛”就在这个社区举行，昨天刚刚结束，央视全面进行了报道。现在渔滩社区党群干群关系非常好，我们因地制宜在当地发展旅游和其他产业，老百姓也富裕起来了，群众对党委政府非常信任。

[余长明] 随后，我们在全区范围内推广实施了“一室一箱一卡”便民服务制度，顺应发展趋势，拓展服务渠道，还利用网站、手机微信等互联网平台，进一步畅通干群沟通交流“绿色通道”，架起党员群众“连心桥”，真正实现干群关系“零距离”，及时有效地解决了大量群众来信来访和合理诉求。应该说，建立“一室一箱一卡”制度，取得了明显效果。