[主持人] 党建引领到党建服务，很多中央媒体也报道过，具体是什么您给我们介绍一下？

[任高飞] 说到这儿，值得一谈的就是我们结合“两学一做”，县委提出如何把党建做实做活，就是变过去的党建引领为现在的党建服务，也就是党务变成服务。就是县委服务乡镇党委，乡镇党委服务村支委，村支委服务党员（包括普通党员和党员中心户），党员服务群众，建立起一整套系列的党建四级服务体系。落实服务党员做，服务实效群众说，形成一整套体制。只有这样，我们的信访工作才能在最前沿、才能第一时间掌握和解决老百姓的诉求。

然后是创新接访方式。对信访工作而言，首先我们应该有爱心、耐心、细心，抱着这个态度来接访。具体讲就是五个字：听、问、论、做、返五步走的接访方式。“听”是指耐心细心的听取群众诉求；“问”是问计于民、问需于民，向群众讨教解决问题的办法，只有这样才不会走偏；“论”是指和群众坐在一起讨论问题产生的原因、解决问题的办法，形成一个解决的方案和措施；“做”就是按办法和方案要求抓好落实。“返”就是反过来看一看实施的好不好，群众满不满意，这样工作就做的更实了。

[主持人] 有没有什么案例给我们讲一讲。

[任高飞] 有。比如说打造生态旅游城市，整治城乡环境，搞了这样一些活动以后，我记得有一个火锅店，老板姓王，街道上不让乱停乱放车辆，他担心会影响他的生意，他就不理解，老闹访。一开始我们是全县统一整治，采取统一行动，清理了乱停乱放的车辆，当时取得了一定成效。回过头来，我亲自上门去找他，向他宣传政策和县域旅游产业和环境整治的必要性。通过我们耐心的解释和说服，最终他表示支持和理解。要解决城市病的陋习是需要一个过程，让群众接受也是需要一个过程。

[主持人] 换个角度想，城市变美了，旅游的人越来越多，那他的生意也会火的。

[任高飞] 对。所以我们说要有爱心、耐心、细心，做好信访工作这是前提。对信访、对群众的诉求我们坚持的就是好心办好事，好事就要办好办实，不要把党委政府的一些想法强加于群众。黄龙县的城市容积率很低，人居环境很好，每个小区都配备一个公园，公园很漂亮，但是老百姓赞扬的同时，新的问题也出现了，没有卫生间，所以这就是我们前期工作的一些疏忽。我们通过调研，在一个月之内，按旅游标准化体系建立公共卫生间，受到了游客和广大群众的一致好评。