11月18日，由抓饭直播、新华网联合推出的“县委书记谈信访”系列访谈进行第十九期访谈，邀请吕梁市委常委、离石区委书记常书铭同志，就离石区基层信访工作取得的主要成效和经验做法与网友作一个面对面的访谈交流。

[主持人] 天下无难事，只怕有心人，只要是方法想到了，心尽到了，总能解决一些大问题。那遏制增量方面有什么好的办法吗？

[常书铭] 遏制信访增量主要是“四个防止”。一是抓早抓小，严防小事变大访。第一次来访的，我们就非常重视。比如说有的老百姓给我发短信，有的写书信，有的是打电话，只要是我接到的，包括信访干部接到的，第一时间转到他的责任单位和责任乡镇，他们第一时间进行处理。比如有个王某，是初信初访的，他讲到关于拆迁的事情，我们迅速转到新区拆迁办，关于他的补偿问题进行认真研究，我们进行了化解。

[常书铭] 二是快查快处，严防来信变来访。有一些用书信、电话、微信、短信等形式，一过来以后，我们迅速找到责任单位进行化解，不要把来信让老百姓觉得石沉大海，最后来信变成来人来访了，这样就小事变大，所以抓好来信来电方面的工作，争取不让来人就把这个事情解决。今年在信访总量持续下降的基础上，来信比例逐渐提高。他来信你给问题解决了，他就不来人了。三是抓准抓狠，严防个访变群访。一个人来，如果他反映的是具有共性的事情，这就要高度重视。比如说我的小区断电了，小区社区没人管，政府要问一问，他一个人来反映，但是断电的事情可能涉及到小区的整体利益，所以我们高度重视，把一个人的事情迅速处理，不要变成群访事故。四是严查妥处，严防“普访”变“非访”。本来是普通的正常上访，老百姓有诉求，可以依法上访，这是正常的事情。但是你要不重视，你要不妥善解决，他就会造成非访，就会造成越级访。