12月2日，由抓饭直播、新华网联合推出的“县委书记谈信访”系列访谈进行第二十一期访谈，邀请黑龙江省哈尔滨市南岗区委书记梁野同志，就南岗区基层信访工作取得的主要成效和经验做法与网友作一个面对面的访谈交流。

[主持人] 通过您的介绍我们能了解到区级的接访效果非常好，那么到了街（乡）一级接访效果怎样呢？

[梁野] 街（乡）是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护社会稳定的“第一道防线”。面对大量的群体信访和矛盾激烈的个体信访，街（乡）干部上有化解的压力，下有群众的怨气，工作很辛苦，也确实很不容易。而要将这些矛盾问题化解在基层，处置在萌芽状态，街（乡）、社区（村）这个层面是信访工作的第一道“防火线”。只有抓好这个“末梢神经”的管理，才能打通服务群众的“最后一公里”。正是基于这样一种认识，我们全区上下牢固树立了“抓信访工作就是抓民生，抓信访工作就是抓稳定，抓信访工作就是抓发展”的工作理念，切实把信访工作当作一件大事、要事和急事牢牢地抓在手上，切实把国家和省市关于信访工作的部署要求落到实处，努力做到“四个到位”：诉求合理的问题解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、违法行为的依法处置到位。我们在做好接访、调处的同时，既坚持讲政策又讲人情，逢年过节，街（乡）干部都要走访生活确有困难的信访人，以送温暖的方式，进行思想疏导和情感转化，有力地促进了一些信访问题的解决。