12月2日，由抓饭直播、新华网联合推出的“县委书记谈信访”系列访谈进行第二十一期访谈，邀请黑龙江省哈尔滨市南岗区委书记梁野同志，就南岗区基层信访工作取得的主要成效和经验做法与网友作一个面对面的访谈交流。

[主持人] 是这样，通过您的这样一系列的介绍我们感觉到确实是一种闭合式管理和链条式的落实。那发现问题之后又要怎么来解决呢？

[梁野] 这个问题问到点子上了。我们做好信访工作既要带着感觉，更要带着责任，发现问题不是目的，解决问题才是根本。所以，我们第四抓就是抓问题解决。我们深入贯彻落实国家和省、市关于信访工作的部署要求，我们绝不回避矛盾，敢于担当，勇于负责，坚持“多种手段综合运用，各种资源充分整合”的原则，调动一切可以调动的力量，整合一切可以整合的资源，调动一切可以调动的人员，把群众合理合法的诉求解决好，采取“三条线”措施推进“事要解决”。有一组数字可以说明这个问题。自采取“三条线”措施后，南岗区到省、市党委、政府门前信访量同比下降了75%，进京越级访量同比下降了43%，属事信访事项化解率达到了91%。第五，抓组织领导。按国家和省、市关于领导干部带头接访的部署要求，区委、区政府主要领导带头接访，其他区级领导和二级党政领导班子主动接访，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作局面，这是抓好信访工作的“根”和“魂”