5月9日，由抓饭直播、新华网联合推出的“县委书记谈信访”系列访谈进行第二十三期访谈，邀请湖南省长沙市委常委、浏阳市委书记黎春秋同志，就浏阳市基层信访工作取得的主要成效和经验做法与网友作一个面对面的访谈交流。

[主持人]请您再谈谈对于抓好信访工作的心得体会吧？

[黎春秋]好的。其实，我们也有很多工作还没做好，还在摸索，还在接受挑战。只是通过这么多年的群众工作、实践信访工作，还是有一些心得体会的。

第一，信访工作首在有情，把群众当家人，视诉求为家事。你想一想，今天上访群众如果是你的亲人，你会用什么态度对待他？“有情”是我们做信访工作的第一步，所有做信访工作的人应该带着感情，因为只有带着感情你才会认真倾听，只有带着感情，才会把群众的事情当做自己的家事。比如有些干部在处理群众信访问题过程中间，除了严格按照政策落实以外，还有一些人文关怀，给予力所能及的个人资助或其他的帮助。

第二，信访工作重在有责，事事要有着落，件件要给回音。作为一名信访干部，对每一个信访件不止要记在纸上，更要记在心里，对于解决标准是什么、用什么方式去解决、什么时候解决好，心里要有一本账。如果这个事情是可以办结，那第一时间要给予办理。如果这个事情今天办不好，还要研究，还要经过一个阶段，那我要把这件事情作为当前以及今后一段时间的重要工作，用心去推进、去解决。只有以“坐不住、等不起、拖不得”的态度，才能努力把群众初访的“第一站”变成问题解决的“终点站”。

第三，信访工作贵在有方，坚持依法处访，善于科学化访。现在信访问题多而杂，事情大大小小，牵扯方方面面，没有固定模式，这么多年我们有感受，就是很难有两件完全一样的信访，甚至是千差万别，因为每个人的诉求不一样，每个人表达诉求的情绪和方式不一样，所以你在处理时，方法肯定也会不一样。所以我们感觉到，在接访过程中间，还要因人因事来施策，要讲究方法。首先要讲究原则，原则就是法律底线、政策底线，不能因为群众情绪激动，那就突破政策底线、法律底线，这样会带来遗留问题，法律底线、政策底线必须牢牢守住。另外就是灵活性。就是要善于综合施策、科学处理。比如说，信访人要求的某一项或几项政策支持并不符合规定，但是我们能不能换一个角度或者能不能从其他方面寻找支持，这样思路就会更开阔，群众也会很满意。因为你跟他讲清楚了，你这个信访问题法律是不允许的，政策也是不允许的.但有一条，可以通过其他的方法解决。比如上访户家里很困难，我们能不能考虑通过民政救助的方式及时帮扶。这么一来，他情绪马上就缓解了，也息访息诉了。