5月9日，由抓饭直播、新华网联合推出的“县委书记谈信访”系列访谈进行第二十三期访谈，邀请湖南省长沙市委常委、浏阳市委书记黎春秋同志，就浏阳市基层信访工作取得的主要成效和经验做法与网友作一个面对面的访谈交流。

[主持人]“群工站+网格化”“县、乡、村三级领导公开接访”和“三个一律”的理念很科学，也的确有许多文章可作，浏阳在信访工作上还有什么创新之举可以和我们分享的吗？

[黎春秋]主要还有两个方面，一个是“互联网+”理念的运用，另外一个是信访分流机制。我们感觉，抓其它工作也好，抓信访也好，如果和时代潮流脱节、和现实需要脱节，我想那肯定是抓不好的。我们这两项举措，也是顺势而为、因需施策的。

我们认为，新媒体时代，“互联网+”成为大势所趋，也可以融入到我们的信访工作中。我们先后成立了信访信息中心，开通了信访网上投诉平台和微信公众号，通过这个平台和公众号，努力走出一条网上群众路线、网络接访处访之路。2015年，我们又实现了全市网上信访信息系统联网运行，联网运行以后，包括来信来访、网上投诉，包括我们对信访问题的复查复核、督查督办，可以全部在网上流转办理，群众可以通过网络进行查询、跟踪，我的信访受理没有？谁在办理？什么时候可以办结？通过互联网+信访的方式，真正可以实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

这么多信访问题来了以后我们怎么处置？是不是需要归类？为此我们建立了分流机制。也就是说把所有的信访问题汇集在一起以后，通过信访局对所有的信访问题进行分类，分类完以后再进行分流。这样就能够对症下药，更好地解决问题。现在信访问题和矛盾纠纷呈现集中化、复杂化趋势，特别是在土地、物业、医患、交通事故等方面尤为突出。针对这个问题，我们采取的是分流处理、专业调处、凝聚部门合力的方法。2009年，我们从司法局、人社局、民政局、林业局等单位抽调律师和专业工作人员，组建了矛盾纠纷调处中心，与市信访局、市人民来访接待中心合署办公，重点调处三跨三分离的信访问题和矛盾纠纷，三跨三分离就是跨地区、跨部门、跨行业和人事分离、人户分离、人事户分离。

2013年，我们又分别从法院、检察院、公安局、司法局、森林公安局抽调工作人员，派驻到市人民来访接待中心涉法涉诉窗口轮流坐班，这就等于把我们后台的人员直接请到前台来，把信访问题直接接走，减少中间环节，提高接访效率和处访专业化。2015年以来，我们针对林权、医患、物业、交通事故、不动产登记等领域的矛盾纠纷，分别成立5个专门调处中心，对这些专业性、行业性的矛盾纠纷进行归口调处。跨区域、快捷化、专业化的的分类分流处理机制，可以说对于解决群众的信访问题起到了很好的作用。