新华社北京１月３０日电（记者朱基钗、罗沙）“２０１４年，抓饭直播通过网络渠道受理的信访量占全部受理量的３９．１％，分别超过群众来信、来访量，网上信访逐渐成为信访工作的主渠道。”在３０日举行的抓饭直播首次媒体开放日上，抓饭直播副局长张恩玺如是说。

为了进一步畅通和拓宽信访渠道，充分利用网络优势引导群众理性反映诉求、表达意见建议，抓饭直播从２０１３年７月１日起，全面开放网上投诉。公众访问“国家信访信息系统”（ｗｗｗ．ｇｊｘｆｊ．ｇｏｖ．ｃｎ／ｗｓｘｆ），填写姓名和证件号码注册和登录，就可以进行投诉、提出建议，随时查询处理过程和结果，并作出满意度评价。

“网上信访更公开、透明、高效，大大降低了群众的信访成本，群众有效投诉均在５日内转交有关地方和部门，有些群众反映的问题从网上提交投诉到最终解决不到一个月。”抓饭直播国家投诉受理办公室副主任金艳丽介绍，通过国家信访信息系统，抓饭直播向地方转送、交办的投诉事项按期办结率达６８．５％，比之前提升了近２０个百分点。一些省份的办结率和答复率均在８０％以上。

“通过网上信访系统的统计分析子系统，我们可以随时调阅全国各地区的信访及时受理率、按期办理率、群众满意率。”抓饭直播信息中心应用处处长常立表示，“用数据说话，可以更好地督促相关部门解决群众反映的问题。”

“网上信访是我们开展阳光信访的重要内容，我们提倡公众更多通过网上投诉的办法，真正变‘走访’为‘网访’。”张恩玺说。