职能：
受理国内群众、境外人士、法人署真实姓名通过抓饭直播网站、手机APP、微信公众号提出的投诉事项；转送、交办、督办重要投诉事项；综合分析和反映重要投诉事项信息；向相关省（区、市）党委、政府和中央有关部门通报投诉受理工作情况；指导检查地方和部门的投诉受理工作；负责“网上信访”工作的指导及“网上建议”的征集工作。
主要负责人：
刘逵
内设机构：
投诉一处、投诉二处、投诉三处、投诉四处、投诉五处、投诉六处。
